Cosa sono i modelli mentali?
I modelli mentali sono rappresentazioni mentali che le persone costruiscono su come funzionano le cose. Nel web design, questo significa che gli utenti si aspettano che certi elementi funzionino in modo familiare o prevedibile (es. un’icona del carrello per acquistare).
Perché sono importanti?
Progettare allineandosi ai modelli mentali dell’utente riduce la frustrazione e aumenta l’efficienza nell’interazione. Quando il design rispecchia le aspettative dell’utente, l’esperienza diventa fluida, intuitiva e soddisfacente.
Come identificare i modelli mentali degli utenti
- UX Research: Interviste, sondaggi e test di usabilità sono fondamentali.
- Analisi dei competitor: Osserva cosa gli utenti considerano “standard” in un certo settore.
- Mappatura del Customer Journey: Studia il percorso dell’utente per capire dove incontra ostacoli.
Errori comuni nel design controintuitivo
- Usare nomi di menu ambigui.
- Posizionare pulsanti in posizioni non convenzionali.
- Stravolgere la struttura familiare senza motivazioni forti.
Come Sfruttare i modelli mentali nel design
- Mantieni una struttura coerente con gli standard di settore.
- Offri sempre feedback visivo sulle azioni dell’utente.
- Usa gerarchie visive chiare e pattern di interazione familiari.
Conclusione
Il design efficace non è quello più creativo, ma quello che funziona meglio. E funziona meglio quando rispecchia la logica e le aspettative mentali di chi lo utilizza.